您的当前位置:金沙娱乐APP下载 > 体育资讯媒体 >

为什么懂顾客比盯竞争对手更重要

时间:2019-05-26

  以前在检讨业务的时候,通常会说是因为产品不够好,客户才会如何如何;但现在会回过头来看,从消费者角度出发,发现是人不对,不是产品不好。早期我们可能太专注在如何应付竞争这件事,有一点忘掉顾客的重要性。如果要说什么是企业最有价值的部分,其实还是怎么样提供客户需要的产品,然后让他愿意花钱来买。 我们现在正生活在一个顾客拥有空前的权利和选择的世界,促使顾客转变的因素正在全球蔓延,企业只能不断的迎合消费者的需求。要么通过更低的成本,要么是更快的反应速度,要么是更好的服务来予以实现。显然,渐进式的变化不可能满足消费者日益膨胀的权利和选择,只有根本性的变革才有可能实现。 接下去,我会让学员摸拟一个赛跑的游戏,一个学员站在另一个学员的后面,我在终点,我们三个站在一条线上。 所以当我们每次进入客户的时候,我们头脑里一定要有一个场景在,就在我们的竞争对手也进入了同一个房间,假设面对同样的问题,建工学院2018届本科毕业生年级大会暨就业推动会!他会怎么办?无论他在不在,你每时每刻都必须意识到他的存在,客户只是在你们中间选择优秀者。在一条看不到的跑道上,竞争对手也在起跑。 你要取得成功,唯有全心全意的关注你的客户,虽然你会在漫长的征途中,不时的瞄一下你身边的竞争对手,然而那仅是“瞄”着罢了,如果你全身心盯住你的对手,你更多的可能是失败。 每当这时,我就会让学员现场摸拟一个拳击的场面,我是那个裁判。两个学员在摸拟拳击的时候,他们把全部的精力都放在了对手身上,这时候的我,更象一个观看马戏的观众。 互联网下半场,已经进入到一个用户存量市场,无论是网民还是网购人群都不可能再出现爆发性增长。巨头们已经开始从快速获取海量用户的“广度阶段”走向做服务做体验的“深度阶段”。而且各个领域的竞争越来越激烈,无论互联网公司还是实体企业,这一切让用户精细化运营的迫切度呼之欲出,否则所有的企业就无从谈竞争能力。 网易漫画联合莓兽开出的“漫画家”首家线日正式开业,店面面积约100㎡,装修设计采用漫画风格,整体概念取自三次元转二次元。消费者在店内既可以点联名款饮料,用户扫描杯体二维码即可在网易漫画阅读莓兽同名漫画。主题店书架上放置了数百本网易漫画站内纸质图书,用户可以翻阅纸质漫画书,也可扫码在线观看,线上线下的漫画阅读场景互补形成了闭环。此外,消费者还可以在漫画家工作台进行现场创作,并且店里面有一块二次元变身魔镜交互屏,被镜头抓取后,消费者可以置身漫画场景中。据了解,这是双方首次尝试的漫画+零售跨界合作,也是网易漫画拓展IP变现渠道的全新尝试。 二是受简单销售的影响,在简单销售中,产品的特性在决定销售成功的因素中,占有非常重要的比重,由于客户的需求相对简单,所以我们和竞争对手的关系拳击的成分就会多些; 在复杂项目的销售过程中,有一个问题始终存在着,这就是如何看待竞争,是关注客户,还是关注竞争更重要? 笔者在长期的培训中,就这个项目做过调查,从来没有一次调查得出一样的观点,总是有一部分人同意拳击,又有一部分人同意赛跑,哪种关系更贴切呢? 第三个原因恐怕就令人不太高兴了,如果你一直把复杂销售中的竞争关系比作是拳击,则往往说明你、你的组织可能在能力方面有系统性的缺陷存在,使得你们在赛跑中一直处于后面,处于苦苦支撑的地步;当你在竞争中落后的时候,你有时候不得不根据竞争对手制订策略,如果一个人、一个组织,如果这样的情形出现的非常多,那么就是一件非常令人警惕的事。你和你的组织,真得需要反思了。 我就会说,我只是看到了马戏团的两个猴子在表演,我唯一的想法是试图让表演更加热闹和好看。 你和你的采购团队坐在一个房间里,你们会和所有供应商谈话,在一轮沟通结束以后,你会对他们进行比较,挑出最优秀的供应商,然后同他讨论你的需求以及项目的进程,对其他的供应商,你只会投入比较少的精力。往往会出现首选供应商围绕你在转,其后的供应商围绕首选供应商在转的情形。 等他们结束游戏的时候,我总是问他们:当你们拳击的时候,我在哪里?你们的眼里有我吗? 8月29日,星巴克和雀巢官方双双公布了交易细则。按照交易协定,雀巢以71.5亿美元收购星巴克零售咖啡业务,雀巢将获得永久性的全球营销权,能在星巴克门店以外销售包装消费品等星巴克产品。该协议涵盖了星巴克的包装咖啡和茶饮产品品牌,不包括即饮型产品以及星巴克咖啡店内销售的任何产品。此外还规定,完成协议后,位于西雅图、伦敦等美国和欧洲的500名星巴克员工将加入雀巢,但并不包括星巴克遍及全球的28000多家门店。通过强强联合,两家公司将密切合作,共同发展星巴克现有的产品系列,其中包括烘焙研磨咖啡、咖啡豆、速溶咖啡和定量咖啡。 沃尔玛与零活连锁Handy表示,从8月29日开始,双方通过合作,Handy公司为沃尔玛顾客提供组装与安装的服务,将拓展至沃尔玛网站。届时,顾客可以在网站结账时一键点击购买Handy的服务。沃尔玛表示,支付完成后,顾客可以在早7点至晚11点之间预约当地服务人员,对家具、照明设备、智能家居等进行组装。据悉,这种在线月份开始,在美国全境推广。 导购是销售的终端,是CPS模型,赚取佣金的模型。在过去,我们普遍把导购作为服务和发展会员的终端,本质上是CPA模型。但每个导购在移动互联网时代都可以变成自媒体,最后它的盈利模型是CPR。数字化武装后的导购绝对不是以完成销售为目的,而是品牌的生意伙伴。我们希望将专柜导购数字化武装,使其不仅成为完成销售的机器,更成为服务用户、品牌宣传和品牌种草的终端,可以发展会员、服务会员,进行全域种草。 一般会是这样的回答:“我眼里全是前面那个人,看不见老师,我内心最想超过他,甚至本能地想去拽他,让他停下来。” 那么你为什么会感觉到象拳击呢?恐怕有以下几个原因:一是传统销售观念的影响,传统的销售观念,往往视竞争对手为敌人,把你们之间的游戏看成拳击;

北大医疗鲁中医院 发财树之家 中国文化网 上海硕博公司 华恒生物官网 武汉未来科技城 百度
联系我们

400-500-8888

公司服务热线

金沙娱乐APP下载